退換貨方式與流程

退換貨政策說明

為保障雙方權益，草本堂退換貨流程遵循《消保法》及食品衛生安全規定。請您在收到商品時儘速確認，若有以下狀況，請於商品簽收後七日內與我們聯繫辦理：

可辦理退換貨情形：

1. 商品寄錯／品項錯誤

2. 商品運送過程中破損或明顯瑕疵

3. 產品有效期限明顯異常

📌 注意：食品為易腐敗、保存期限短之商品，依規定不適用七日無條件退貨，除非商品有上述瑕疵。

不接受退換貨情形：

• 因個人因素（不喜歡、不合口味）要求退貨

• 商品已拆封、損毀、或無法回復原狀

• 超過七日申請期限

退換貨流程

1. 聯繫客服

   • 請於收到商品後 7 日內，透過LINE或Email聯繫我們，並提供：

     • 訂單編號

     • 問題描述

     • 商品照片（明顯瑕疵／損壞處）

2. 客服審核與確認

   • 我們將於1–2個工作天內確認是否符合退換標準，並回覆您處理方式。

3. 寄回商品

   • 經同意後，請將商品完整包裝寄回（不接受貨到付款）。

   • 退貨運費由草本堂負擔（若為我方責任所致）。

4. 退款或換貨處理

   • 退貨成功後，我們將於7個工作天內退款或寄出更換商品。

如有疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您處理。